プライバシーポリシー

Chatron プライバシーポリシー

Chatron（以下「当サービス」といいます）は、当サービスの提供にあたり取得する個人情報について、個人情報保護法その他の関係法令を遵守し、以下の方針に基づき適切に取り扱います。

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# 第1条（取得する情報）

当サービスは、ユーザーおよびユーザーが運営するウェブサイトのエンドユーザーから、以下の情報を取得することがあります。

1. 氏名、メールアドレス、電話番号等の連絡先情報

2. フォーム入力情報（注文内容、問い合わせ内容等）

3. フォーム入力途中の情報

4. IPアドレス、ブラウザ情報、アクセスログ

5. チャットボット利用ログ

6. Cookie等の識別子

7. その他、当サービスの利用に関連して取得される情報

なお、ユーザーのウェブサイトを通じて取得される個人情報の管理主体は、原則として当該ウェブサイトの運営者（ユーザー）となります。

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# 第2条（個人情報の利用目的）

当サービスは取得した情報を以下の目的のために利用します。

1. 当サービスの提供および運営

2. チャットボット機能およびフォーム入力支援機能の提供

3. 注文手続き、問い合わせ対応等のサポート

4. 未完了の注文手続に関する案内（注文手続の再開案内を含む）

5. 本人確認、不正利用防止

6. サービス改善および利用状況分析

7. サポート対応および問い合わせ対応

8. システムの保守、障害対応

なお、未完了の注文手続に関する案内は、**注文手続のサポートを目的とする事務連絡として行われるものであり、広告・宣伝を目的とするものではありません。**

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# 第3条（入力途中情報の取得）

当サービスでは、フォーム入力の利便性向上および注文手続のサポートのため、**フォーム入力途中の情報を取得する場合があります。**

これらの情報は以下の目的に限り利用されます。

1. 注文手続の進行状況の確認

2. 未完了注文の案内

3. フォーム入力支援機能の提供

4. サービス改善およびシステム品質向上

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# 第4条（広告・宣伝目的での利用）

メールマガジン配信、キャンペーン情報の案内、商品・サービスの広告等の**広告・宣伝目的で個人情報を利用する場合には、事前に本人の同意を取得した場合に限り行います。**

注文手続サポートの連絡と、広告・宣伝目的の配信は区別して取り扱います。

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# 第5条（電話番号の利用）

電話番号を取得した場合、以下の目的に限り利用します。

1. 注文手続きに関する確認

2. 決済エラー等の手続サポート

3. 未完了の注文手続の案内

4. 本人確認

電話による連絡は、**注文手続のサポートの範囲内で行うものとし、本人が連絡を希望しない旨を示した場合には、以後の連絡を行いません。**

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# 第6条（第三者提供）

当サービスは、以下の場合を除き、取得した個人情報を第三者に提供しません。

1. 本人の同意がある場合

2. 法令に基づく場合

3. 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合

4. 公的機関からの法令に基づく要請がある場合

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# 第7条（業務委託）

当サービスは、サービス提供に必要な範囲で、個人情報の取扱いを外部事業者に委託する場合があります。この場合、委託先に対して適切な監督を行います。

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# 第8条（Cookie等の利用）

当サービスは、サービスの利便性向上および利用状況分析のためにCookie等の技術を利用する場合があります。

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# 第9条（保存期間）

取得した個人情報は、利用目的の達成に必要な期間のみ保存し、不要となった場合は適切な方法で削除または匿名化します。

未完了注文情報については、注文手続サポートという目的に照らし合理的な期間保存された後、自動的に削除される場合があります。

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# 第10条（安全管理措置）

当サービスは、個人情報の漏えい、滅失、毀損等を防止するため、適切な安全管理措置を講じます。

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# 第11条（開示・訂正・削除）

本人から自己の個人情報について、開示、訂正、削除等の請求があった場合には、法令に従い適切に対応します。

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# 第12条（プライバシーポリシーの変更）

当サービスは、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。変更後の内容は当サービスのウェブサイト上に掲載した時点で効力を生じます。

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# 第13条（お問い合わせ）

本ポリシーに関するお問い合わせは、当サービスの問い合わせ窓口までご連絡ください。

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